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Shopify开店中文教程 – Shopify订单管理之挽救弃单

什么是Abandoned Checkout?

有时候,顾客可能会把商品加入购物车,以进行结账,但在付款的最后一步却放弃了支付,不管出于什么样的原因,任何未成功支付的订单Shopify将视其并存储为弃单.

而一旦出现弃单,想要再重新支付的机率会小很多, 可能是忘记了,可能是一下子冷静下来阻止了冲动消费,或不确定是不是自己喜欢的。出现这样的原因多种多样,但是做为商家还要试图去挽救一下,万一成功了呢。

PS:

Abandoned checkout recovery仅适用于Professional or Unlimited 方案.

挽救方法:

发送一封带有清单和固定链接的电子邮件给顾客,提示顾客结算。(邮件模板可以按你自己的要求自定义.)

你可以:

  • 查看弃单
  • 自动发送邮件
  • 手动发送邮件
  • 设置自动发送挽救邮件的模板

查看弃单:

  • 1

    进入你的Shopify后台–>点击Orders–>点击Abandoned checkouts–>进入列表页面

  • 2

    此处所列的即为弃单(如果有),还可以看到邮件和恢复状态.如有必要,你还可导出订单。

    116

自动发送Recovery邮件:

你可以设置shopify系统在出现弃单(下了单还没付款)的6小时和24小时后自动发送一封带有清单和固定链接的电子邮件给顾客,以提示并方便顾客结算。以下情况,系统可能不会自动发送邮件:

  • 某潜在顾客下了多个未支付的订单,超过设定的时间后,系统只发送一封邮件给顾客以提示付款。
  • 某潜在顾客下了多个未支付的订单,在未超过设定的时间内就支付了其中一个订单,则系统不会再发送邮件给该顾客。
  • 如果顾客在支付守程中因为付款的原因出错了,系统则不会发送邮件。
  • 如果你的店铺不支持发货到顾客所在的地址,系统则不会发送邮件。
  • 如果你的弃单中含有不可购买(如断货的商品),系统则不会发送邮件。

如果你已经配置过店铺为自动发送recovery邮件,在弃单页面(Abandoned Checkouts)会提示并说明为何邮件没有被发送。

设置为自动发送Recovery邮件的步骤:

    • 1

      进入Shopify后台 → 点击左侧Settings → 点击Checkout

    • 2

      在右侧的Order processing一栏中按需选择.点击Save保存。

      117
    • 3

      如有需要,还可以自定义通知邮件模板.

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为何是6或24小时后?

Shopify根据其系统大数据得出结论,有2个完成订单的高峰时间段,一个是5小时内,另一个是24小时内。故Shopify预置为6小时后或24小时发送Recovery邮件。

已经发送过邮件的弃单,Email 状态将会变为Sent,同时Recovery 状态也变为Recovered.(不管顾客最终有没有成功付款)

PS:

促使顾客完成订单的一个很棒的方法是给他们提供一些折扣码。

设置为手动发送Recovery邮件的步骤:

  • 1

    进入Shopify后台 → 点击Orders–>点击Abandoned checkouts → 进入列表页面

  • 2

    点击要发送Recovery邮件的订单号。

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  • 3

    在新页面中会显示一个固定链接(以方便顾客付款),点击Send a cart recovery email即可发送邮件以提醒顾客付款,或在邮件中附上折扣码以促使顾客完成订单。也可以复制该链接用第三方邮件客户端给顾客发送邮件,不过系统自带的似乎更为方便。

设置自动发送挽救邮件的模板:

    • 1

      进入Shopify后台 → 点击Settings → 点击Notification.

    • 2

      点击右侧第一项Abandoned Checkout Notification来设置。

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      除此外,还可以在选择自动发送邮件的时间设置时设置邮件模板,如前文所述.

      118
    • 3

      点击Save保存。

PS:

强烈建议在修改默认模板前备份之.如果没有备份,可点此来复制并恢复.

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